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Merci à vous !
Vu sur Avis consommateur Avril 2012
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Idée reçue n°4 lowcost = pas assez cher
Idée reçue n°4 : Les opérateurs lowcost ne sont pas chers… il doit y avoir des coûts cachés…
Réponse : c’est faux
Les opérateurs dits « lowcost » (à bas prix) peuvent proposer des forfaits à petits prix car ils n’ont pas les mêmes dépenses que les gros opérateurs.
En effet, nous, MVNO low-cost, sommes de petites structures et n’avons pas de réseau en propre. Nous avons nettement moins de coûts fixes que les gros opérateurs.
Dans le cas de Budget Mobile, nous fonctionnons avec un minimum de budget communication : pas de pub TV ou radio qui coûte très très cher, des cartes SIM blanches et pas de documents en couleur sur papier glacé. Ainsi, vous ne payez pas le poids de la communication et de la pub dans votre forfait.
Autre point non négligeable : nous commercialisons nos forfaits uniquement sur internet : nous n’avons pas de points de vente physiques, pas de boutiques dédiées.
Nos coûts de fonctionnement et de distribution sont donc bien moins élevés que les grosses sociétés que sont Orange, Bouygues ou SFR.
C’est ainsi que nous, comme d’autres opérateurs à petits prix, pouvons nous permettre de vendre des forfaits vraiment moins chers.
Enfin, si vous continuez à douter, nous vous conseillons très fortement de lire les conditions générales d’utilisation et la grille tarifaire, que vous preniez un forfait chez un gros opérateur ou chez un petit opérateur. Car comme pour toute souscription à un contrat de service, il en va de votre responsabilité de connaitre vos obligations et les obligations de votre fournisseur.
Vous vous posez encore des questions ? Pas de problème, nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9H à 17H au 0805 145 146 (gratuit depuis un fixe).
Idée reçue n°3
En passant
Idée reçue n°3 : Je dois payer pour faire débloquer mon téléphone !
Réponse : pas forcément
Vous choisissez de changer d’opérateur et de garder votre mobile actuel car vous l’aimez bien et parce qu’il fonctionne parfaitement. Ça tombe bien : nous vous conseillons de garder votre mobile pour faire un geste pour la planète.
Si vous avez acheté votre téléphone dans un pack (forfait avec engagement + mobile), il est verrouillé sur le réseau de l’opérateur. Contactez cet opérateur afin de lui demander de débloquer (« desimlocker ») votre mobile. Celui-ci doit vous le déverrouiller, à votre demande, si vous possédez ce téléphone depuis plus de 3 mois. Conformément à la loi, cette opération est gratuite. Si vous avez un smartphone, n’oubliez pas de demander qu’il soit complètement débloqué, paramétrage web aussi.
Si on vous a donné ou offert un mobile, il est également probable qu’il soit verrouillé sur le réseau d’un opérateur. Dans ce cas, commencez par faire un test croisé en insérant la carte SIM d’un proche dont le forfait est sur le réseau d’un autre opérateur que le vôtre (par ex. vous êtes ou étiez chez Orange, testez votre mobile avec une SIM Bouygues, Free mobile ou SFR). Votre mobile fonctionne ? Parfait, il est déverrouillé, vous n’avez rien à faire !
En revanche, si votre mobile ne fonctionne pas avec la sim de votre ami, là, il y a des chances que vous soyez obligé de le faire débloquer dans une boutique de vente et de réparation de téléphone. Généralement, cette opération coûte autours de 10 euros. C’est toujours moins cher que d’acquérir un nouveau mobile 
Bon à savoir : Sur notre site, nous vendons 3 mobiles au choix. Comme nos forfaits sont sans engagement, nos mobiles sont vendus débloqués pour fonctionner sur les réseaux de tous les opérateurs.
Idée reçue n°2 : Ce que je paye correspond à ce que je consomme
En passant
Idée reçue n°2 : Ce que je paye correspond à ce que je consomme
Réponse : pas toujours
Je vois vos yeux s’arrondir à la lecture de la réponse ! En effet, notre consommation évolue et nous ne faisons pas forcément évoluer notre forfait mobile en fonction.
Par exemple : j’ai un forfait 4H + sms illimités depuis 2004 chez un grand opérateur.
8 ans après, ma vie est très différente ! Est-ce qu’en 2012 j’appelle 4H dans le mois ? Plus ? Moins ?
Nettement moins ! En regardant le détail de mes appels, je me suis rendue compte que je payais ce forfait 4H pour appeler seulement 1H par mois… et depuis plusieurs années !!!
Mon conseil du jour : Prenez 10 minutes et jetez un œil sur le détail de vos appels pour voir ce que vous consommez réellement de votre forfait.
Vous consommez plus que votre forfait ? Modifiez votre niveau de forfait en prenant le forfait au-dessus, cela vous reviendra sûrement moins cher que de payer le hors forfait.
Vous consommez moins ? Beaucoup moins ? Voyez si un forfait de niveau moindre (passer d’un forfait 4H à un forfait 2H par exemple) ne vous permettrait pas de faire quelques économies chaque mois.
Enfin, vous avez un forfait « tout illimité », vérifiez encore plus attentivement votre consommation réelle ! Mon amie Charline a un forfait « tout illimité » (à plus de 30€/mois). Le week-end dernier, nous avons épluché ses consos réelles… et bien… elle téléphone moins d’une heure par mois, envoie entre 20 et 150 sms en fonction des mois et n’utilise presque jamais son forfait web mobile… Charline, c’est le moment pour toi de découvrir les offres non illimitées… qui vont te permettre de faire bien économies !
Ces exemples sont des cas généraux. Si vous êtes client Budget Mobile, vous pouvez modifier votre forfait depuis votre espace client à tout moment ! La modification sera prise en compte dès le 1er jour du mois suivant. Pensez-y
Idées reçues…
En passant
Idée reçue n°1 : Si je change d’opérateur, je change de numéro de téléphone
Réponse : c’est faux
Votre numéro de téléphone mobile vous suit chez votre nouvel opérateur si vous le souhaitez. Cela s’appelle « la portabilité du numéro ».
Pour cela, il vous faut demander votre Relevé d’Identité Opérateur (le RIO) auprès de votre opérateur actuel. Ceci est fait en quelques secondes en appelant depuis votre mobile le serveur vocal de votre opérateur.
Le numéro tout opérateur à composer est le 3179
La date de fin d’engagement de votre contrat ainsi que le RIO vous seront communiqués oralement puis envoyés par SMS sur votre téléphone mobile.
Une fois que vous avez ce RIO, vous pouvez changer d’opérateur en lui précisant lors de votre souscription : « je souhaite garder mon numéro actuel » puis en indiquant votre numéro de mobile et votre RIO.
Depuis peu, la portabilité de votre numéro se fait en 3 jours ouvrés contre 7 jours auparavant. C’est donc très rapide !
Le transfert d’un numéro de mobile d’un opérateur à un autre est gratuit.
Enfin et surtout, ne résiliez pas votre ancien contrat : c’est votre nouvel opérateur qui s’en occupera une fois la portabilité effectuée.
Plus d’info sur : http://portabilite.org
Si vous êtes toujours engagé auprès de votre opérateur actuel, la loi Chatel vous permet de rompre votre contrat avant terme mais vous restez redevable d’éventuels frais dus à cette rupture d’engagement.
Détail du texte de loi : cliquez ici
Vu sur forfaits-sans-engagement.fr
Ce matin, j’ai eu le plaisir de lire une interview de notre directeur marketing à la une du site forfaits-sans-engagement.fr, comparateur de forfaits mobiles low cost et sans engagement. Voici un extrait :
(….) « Comment avez-vous réagi à l’arrivée de Free Mobile ? Cette arrivée est-elle pénalisante ou bien permet-elle aux Français de découvrir les forfaits sans engagement ? »
Nous étions un peu déprimés il faut bien l’avouer ! Nous avions anticipé le tout illimité à 20€, qui ne nous tracassait pas outre mesure par rapport à notre approche. Mais nous ne pensions pas que Free marcherait sur nos plates-bandes en se positionnant sur le créneau des petits forfaits. Nous avons dû réagir en renégociant avec nos fournisseurs et en adaptant des offres positionnées entre 5 et 10 euros, là où Free n’est pas.
Même si l’arrivée de Free a forcément eu un impact négatif en termes de résiliation, cela prouve tout de même que notre modèle intéresse le consommateur. À nous de faire valoir nos atouts : qualité de la relation client, appels internationaux inclus même dans les petits forfaits, espace client top niveau, couverture réseau sans reproche, terminaux hyper simple d’utilisation, etc. Des atouts qui ne sont pas négligeables dans le low-cost, comme on peut le constater ces temps-ci.
« Quels sont les avantages que propose Budget Mobile par rapport à vos concurrents comme Free ou B&YOU ? »
Notre avantage principal : nous nous adressons aux consommateurs qui ont un budget maxi de 10 euros par mois, qui séparent les usages (internet c’est sur un ordi à la maison ou au boulot, le mobile c’est fait pour téléphoner ou texter) et qui veulent tout de même de bons services et une bonne qualité.
Un exemple parmi d’autres : le « petit » consommateur qui n’a qu’un forfait 2h veut pouvoir passer un appel international sans payer de hors forfait.(….)
Retrouvez l’interview dans son entier ici : http://t.co/vcw5skR0